为积极响应和落实《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》，帮助医务人员提高服务素养、掌握沟通技巧、更好地处理医患关系、培养有温度的人文医者，实施患者体验提升行动，以提升人效的方式提升医院服务品质，7月19日--21日，在西安交大一附院科教楼606多功能教室，由中国医院发展改革研究院、行风建设办公室和陕西省保健学会医学人文专业委员会共同举办了陕西省继续医学教育项目“医院服务效能提升培训班”。为保证教育效果、严格落实疫情防控要求，本次培训班采取小班教学，来自省内各地市20家医院近50位学员参加了学习。
开班仪式由项目秘书、省保健学会医学人文专委会副秘书长、行风办韩真主持。首先，刘青光副院长在线致辞。他指出，医院是一个特殊的服务场所，要满足包括诊疗技术、服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉等方方面面的要求，医务人员不仅要有更丰富的医学知识和良好的业务水平，更要有与患者共情、主动提供高质量服务的意识和能力。希望各位学员珍惜学习机会，加深对医疗服务内涵的领悟，更加自发的、有效的在工作中提高服务能力和服务水平，促进医患沟通、医患和谐，提升医院服务质量。随后，继续医学教育项目负责人、中国医院发展改革研究院副院长和新颖向大家介绍了项目申请、立项、筹备、举办目的等，并介绍邀请团队成员上台。原陕西电视台主持人、知名礼仪培训师赵艺媛、交大一附院肝胆外科副护士长孙亚利、西安医学院第一附属医院护理部余军玲、培训班班主任、省保健学会医学人文专委会副秘书长、行风办丁艳霞等老师与学员一一见面并热情寄语。中国医院发展改革研究院常务副院长贺宏、行风建设办公室负责人杨勇参加了开班仪式。
本次培训班利用服务效能提升的理念和技术，针对医院服务现状调研发现的普遍问题，精心设置培训课程体系。同时采用创新的教育培训模式，将理论与实操、沉浸式学习与思考相结合，融合理论讲授、案例分析、视频赏析、实地调研、互动分享、撰写服务剧本、场景模拟演练等多样化手段，让学员有了更好的、愉悦的学习体验，帮助学员更加深刻地认知和领悟医疗服务的内涵，提升服务意识，塑造职业亲和力，掌握医院服务礼仪、医患沟通、医患关系处理等方面的知识和技巧。增强学员个人服务能力的同时，为各医院培养服务管理和内训人员，促进医院服务效能的提升。
21日下午，培训班以“好服务长出来”手语操的汇报表演拉开了结业仪式的帷幕。在三个小时的结业活动中，热情高涨的团建活动让大家感受“信任的力量”；“我们的立场”宣言坚定每个人做好服务的信念；小组内的感悟分享和代表发言，表达了学员们对培训班的高度认可和诚挚感谢……整个培训过程充分的互动环节，学员们分组竞赛的争先恐后，给大家留下了深刻的影响，也充分调动了学员们的学习主动性和积极性，让大家意犹未尽。最后，项目团队为学员们颁发结业证书以及“优秀学员”荣誉证书，项目负责人和新颖老师为各位授课讲师颁发致谢证书以表诚挚谢意，培训班在合影留念和欢声笑语中圆满结束。
聚，是一团火；散，是满天星！
学员们依依不舍中纷纷表示，虽然培训课程结束了，但三天两晚的交大一附院学习中，让他们收获了一段非常难忘的学习经历，与老师和同伴们结下了深厚的友谊，将会谨记作为服务效能管理师的立场宣言，将所学所获带回医院，努力践行“良善链接人心，服务温暖医患”，学以致用，发挥能量，以服务效能建设的理念和管理手段，做好医疗服务，提升患者就医体验，营造和谐医患氛围，助力于医院的健康高质量发展。
