改善就医感受 提升患者体验| 2023年陕西省继续医学教育项目“医院服务效能提升培训班”即将开班

为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，国家卫生健康委、国家中医药局近日倡导在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为积极响应和落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》【国卫医政发﹝2023﹞11号】，不断提升患者就医体验，持续增强人民群众的安全感、幸福感、获得感，帮助医务人员提高服务素养、掌握沟通技巧、更好地处理医患关系，以提升人效的方式提升医院服务效能管理，助力医疗机构提升综合服务质量，增强组织核心竞争力。由西安交通大学第一附属医院、西安交通大学中国医院发展改革研究院主办、陕西省保健学会医学人文专业委员会协办的医院管理精品课暨2023年陕西省继续医学教育项目“医院服务效能提升培训班”（编号：2023-15-05-003（陕），6学分）即将开班。相关事宜通知如下：

基于对医院的医务人员及窗口服务人员的服务现状进行调研，利用服务效能提升的理念和技术，针对调研发现的普遍问题，设置培训课程，组织和开展专业培训与学习。帮助参训人员深刻地认知和领悟医疗服务的内涵，提升服务意识和服务管理能力，掌握医院服务礼仪、医患沟通、医患关系处理等方面的知识和技巧，增强个人服务能力的同时为医院培养内训人员，促进医院服务管理和效能提升。

2023年7月10日——7月13日

2023年7月10日报到，11日-13日全天培训

西安交通大学第一附属医院  科教楼606（多功能教室）

以医疗机构内从事医院服务管理的部门负责人、管理骨干、有潜力成为医院服务内训师的医务工作者为主。

为保证培训质量，采用小班教学，限50人参训。拟参加学员需填写报名表（附件）于7月7日前发送至邮箱yxrwzwh@163.com，于7月7日前将学习费转账到指定账户，确认报名成功。

报名成功的学员在会务秘书协助下进入培训班微信群，便于沟通交流，做好参训准备、完成学分申请等相关工作。

1、培训班师资由经验丰富的医院服务管理者、服务效能管理师、临床管理与实践者共同组成。

2、创新教育培训模式，将理论与实操相结合，融合理论讲授、案例分析、视频赏析、互动分享、模拟演练等多样化手段，让参训人员有更好的学习体验。

3、课程设置

1、收费：900元/位（含学习费、证书<参加培训者颁发西安交通大学中国医院发展改革研究院结业证书>、宣传资料费、会务费等）。

2、转账信息：

名称：西安交通大学医学院第一附属医院

开户行：交通银行陕西省分行高新技术产业开发区支行
   账号：611301051018010041600
   注意事项：转账时请备注姓名和培训班名称。
   3、学员交通自行安排，食宿可由培训班协助安排也可自行安排；单位选派参训者由所在单位报销培训相关费用。

项目秘书：丁艳霞  韩 真