人际沟通是科学更是艺术。中国医院发展改革研究院响应管理进修人员的需求，以提升人际沟通能力为目标，于9月12日下午组织专题培训，邀请西安交通大学公共政策与管理学院胡书孝教授为榆林市医疗卫生系统管理人员以及本年度秋季管理进修生讲授《医院行政管理人际沟通》。培训课由中国医院发展改革研究院副院长和新颖主持。
开场主持环节，研究院和新颖副院长以世界著名大学的社会调研数据为例，并引用人际关系学大师戴尔·卡耐基关于沟通的论述，指出人际沟通对于各行业以及医院管理工作都是至关重要的。介绍了胡书孝老师以及授课的主要内容，将为大家梳理医院行政管理人际沟通的关键点，针对医院协调沟通常见问题讲解改善要诀，提升行政管理沟通的有效性，以及行政领导的智慧管理水平。
授课中，胡书孝老师以多个生活中的沟通实例引出话题，用生动形象的实际案例展示了沟通禁忌和技巧。阐述了现代职业人员应具备有效沟通、科学管理和团队合作的技能；从医院管理干部层级分类，指出领导层级越高，对人际技能和概念技能的要求就越高；详细讲授了作为医院行政管理者，要具备“通专业、会沟通、懂管理、敢担当、善执行、有活力”的基本能力。胡老师强调，在管理者掌握了主动服务、团队合作、专业技术和人际沟通等方面的基础上，最基本的要素是价值观的塑造和责任心的贯通。并以医生职业为例，只有在正确价值观的引领下，医生才能从基本的“就病治病”到达“治人治心”的层次，把病人视为亲人，让病人感到舒心。他详细剖析了高效人际沟通的要求、人际沟通基本要素、影响人际沟通的因素等。最后再次强调了正确的人际沟通可以创造和谐氛围，使行为协调一致、管理更有效率，激励人努力工作，有利于科学决策。
胡老师的授课风趣幽默、张弛有度，与学员频频互动，结合大量实例让大家在轻松愉悦和欢声笑语中体会和理解人际沟通。授课结束时，在场学员仍意犹未尽，获得大家热烈的掌声和一致认可。研究院和新颖副院长在培训总结中给予胡老师高度肯定和衷心感谢，并表示中国医院发展改革研究院将根据学员的培训需求调研结果，继续遴选优秀师资，持续举办好优质有效的培训课程。
