信息时代给人类的生产和生活带来了巨大的便捷，人们获取信息的途径也越来越广泛。医院宣传作为医院工作的重要环节，正确的舆论导向，可增进社会各界对医院的了解，获得理解、支持和赞誉，树立医院的良好形象。新媒体对社会的整体影响已经触及生活的方方面面，舆论结构、媒体格局、传播生态都已发生深刻变化，对于医院而言，无论是形象塑造，还是风险管理、危机处置的方式与方法都面临着升级与迭代。了解新媒体环境特征、提升融合传播能力，强化危机传播意识是社会环境和行业特征赋予医院管理的双重要求。
为增进医疗系统管理者的媒介素养和应对风险的能力，10月25日下午，由中国医院发展改革研究院副院长和新颖主持，特邀西安交通大学新闻与新媒体学院副教授黄蓉为榆林医疗卫生系统管理人员及2023年秋季进修管理人员作专题培训。
黄蓉教授以《新媒体环境下舆情应对与处置技巧》为题，结合行业特征，围绕“沟通与传播”主题，通过课堂讲授、案例剖析、情景实训的方式，旨在增进学员的媒介素养和应对舆情风险的能力。她延续一以贯之的风趣风格，首先向大家列举了舆情三例。随后她抛出了舆情三问，深深地吸引了在场的学员。在课程铺垫后，黄老师从“理解新媒体传播环境”、“新媒体公共沟通的路径”、“新媒体舆情特征与趋势”、“新媒体危机应对的传播策略”、“面对采访之问与答”五个方面展开讲述。黄老师多次强调，了解传播的新环境、新逻辑是大家应对新媒体时代的关键，用传统思维处置舆情已经不符合时代的规律。在层层递进的讲授中，向学员传达了新环境之下传播的价值层、行为层的关键。用各种鲜活的社会新闻举例让大家懂得“最好的舆情处置就是让舆论不发生，应对舆论最好的方式是做好宣传”。危机传播防线前移决定了每个人都是宣传的责任人。每个人都应抱有“脚下有泥土、眼中有人物、胸中有大局”的价值观念。掌握较强的舆情应对和处置技巧，需要洞察时代、了解环境，做到“天地交而万物通，上下交而其志同”。
黄蓉教授讲座内容丰富充实、风格幽默生动。她紧密结合时代热点和新闻，列举大量现实例子，并且和学员频频互动，向大家讲解了新媒体环境下舆情应对和处置技巧。在提问交流环节中，黄老师对学员提出的问题进行了详细的解答。
在总结环节，研究院副院长和新颖再次表示，需要好好吸收黄老师讲授的精彩内容，身为医务工作者，更要把人文精神和医学人文关怀素养融入自己的职业生涯中，树立科学观、生命观和健康观。本次课程解决了学员在现实工作中应对舆情的很多困惑，帮助他们建立宣传工作和舆情处置的新思维，收获了大家的一致好评，学员纷纷表示意犹未尽。中国医院发展改革研究院将继续遴选优秀师资，围绕医院管理中的热点、痛点设置讲座课程，帮助医院管理人员提高职业素养，增强解决实际问题的能力。
